F.A.Q.

❓ Perguntas Frequentes

Aqui encontrarás respostas às dúvidas mais comuns dos nossos clientes. Se não encontrares a informação que precisas, podes entrar em contacto connosco diretamente por WhatsApp, email ou formulário web. A nossa equipa terá todo o gosto em ajudar.

📦 Os produtos são novos? Qual a garantia que têm?

Sim. Todos os nossos produtos são 100% novos, originais e com garantia oficial do fabricante. A garantia mínima é de 3 anos para clientes particulares, de acordo com a regulamentação europeia, salvo condições específicas indicadas pelo fabricante.

🌍 O facto de a empresa estar noutro país afeta a minha garantia?

Não. A nossa sede fiscal está na Estónia, mas operamos no âmbito legal europeu. Todos os direitos do consumidor estão garantidos dentro da União Europeia, de acordo com os artigos 114 e 169 do TFUE.

📥 Terei de enviar o meu produto para fora do país se avariar?

Não para gestão de garantias. Temos centros logísticos e de apoio em vários países. Se precisares de acionar uma garantia, o envio será feito dentro do teu país.

🚚 Os prazos de entrega são respeitados?

Sim. O prazo de entrega estimado está indicado em cada produto. Em caso de atraso por motivos logísticos ou alheios a nós, informar-te-emos prontamente por email ou telefone.

🔁 Posso devolver o meu produto se não me convencer?

Sim. Tens 14 dias desde a receção para exercer o teu direito de desistência. Consulta a nossa política de devoluções.

📦 O que devo fazer se o produto chegar danificado?

Se a tua encomenda chegar danificada, contacta-nos no prazo máximo de 24 horas após a receção. Trataremos da recolha e substituição sem custos adicionais para ti.

🧾 Posso corrigir um erro na minha encomenda?

Se introduziste incorretamente uma morada, produto ou qualquer dado, contacta-nos o mais rapidamente possível para tentar modificar a encomenda antes do envio. Depois de enviada, não será possível modificá-la.

💳 Que métodos de pagamento aceitam?

Aceitamos cartão de crédito (Visa, Mastercard), Bizum, transferência bancária, pagamento contra reembolso (em produtos selecionados) e financiamento através do Cetelem.

💰 Posso pagar a prestações?

Sim. Oferecemos financiamento com o Cetelem para pagamentos faseados. Poderás escolher as condições ao finalizar a tua encomenda se o teu carrinho cumprir os requisitos mínimos.

📦 Irei receber um número de seguimento?

Sim. Após o envio da encomenda, receberás um email com o link de seguimento da tua encomenda.

📍 Como sei se fazem envios para o meu país?

Não precisas de fazer nada. O nosso site deteta automaticamente a tua localização e mostra-te apenas os produtos e condições disponíveis no teu país.

💬 Posso receber assistência na minha língua?

Sim. Oferecemos apoio ao cliente e suporte técnico em espanhol, inglês e estónio. Podes contactar-nos através da tua área de cliente ou por email.

Tens mais dúvidas? Não hesites em contactar a nossa equipa através do formulário de contacto responderemos rapidamente de forma personalizada.