Garantias

Garantia do produto

Todos os produtos vendidos em https://informaticabarata.com/pt/ são novos e originais , e estão cobertos por uma garantia legal de acordo com a legislação vigente. Em Espanha, a garantia legal é de 3 anos (Lei 7/2021), aplicável aos consumidores finais. No resto da UE, aplica-se o período padrão de 2 anos (Diretiva 1999/44/CE).

O que a garantia cobre?

A garantia cobre qualquer falta de conformidade do produto em relação à sua descrição, funcionamento ou características, incluindo:

• Produtos que não funcionam desde o primeiro uso.
• Produtos que não correspondem ao que foi anunciado ou descrito na ficha técnica do produto.
• Componentes que apresentam defeitos de fabricação.

O que não está coberto pela garantia?

A garantia não cobre:

• Danos físicos (batidas, quebras, uso indevido).
• O contato com líquidos, caso o produto não seja projetado para isso.
• Instalação de software não autorizado ou manipulação do sistema operacional.
• Intervenções técnicas por terceiros não autorizados.
• Falha devido ao uso de componentes incompatíveis ou instalação incorreta.

Como faço para solicitar a garantia?

Você pode iniciar o processo na sua área de cliente , solicitando um incidente ou uma RMA. Nossa equipe de suporte técnico analisará seu caso e enviará uma etiqueta de RMA por e-mail.

É imprescindível que o produto seja devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios . O frete deve ser pago antecipadamente . O endereço de entrega estará indicado na etiqueta de RMA.

Certifique-se de embalar o produto adequadamente. Caso ele chegue danificado durante o transporte, a responsabilidade será do cliente.

O que acontece se o produto não funcionar?

Se o produto apresentar um defeito coberto pela garantia, o fabricante poderá optar por repará-lo, substituí-lo ou reembolsá-lo . Em caso de falta de estoque, o valor pago será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento (exceto para pagamentos contra reembolso, que serão feitos por transferência bancária).

O tempo estimado para reparo ou substituição é geralmente de até 3 semanas . Você pode verificar o status a qualquer momento na sua área de cliente e também enviaremos notificações periódicas por e-mail.

O que acontece com meus dados pessoais no dispositivo?

A garantia não cobre a recuperação de dados pessoais ou configurações de software. Recomendamos que faça um backup dos seus dados antes de enviar o dispositivo. Em muitos casos, o fabricante irá restaurar o produto às configurações de fábrica.

O que acontece se o produto estiver funcionando corretamente ou se tiver sido adulterado?

Se, após a inspeção, for constatado que o produto não apresenta defeitos ou não foi manuseado incorretamente, o fabricante poderá negar a garantia. Nesse caso, o cliente será responsável pelos custos de envio da devolução ou deverá providenciar a coleta do produto por sua conta.

Para evitar essa situação, nossa equipe técnica realizará uma avaliação preliminar com você antes do envio do produto.

Os produtos à venda têm garantia?

Sim. Todos os produtos, sejam eles com desconto, gratuitos ou em promoção , têm a mesma garantia legal que os demais, sem exceção.

Estas condições aplicam-se a consumidores individuais. Empresas ou revendedores estarão sujeitos às garantias oferecidas diretamente pelo fabricante e às normas estabelecidas para o comércio entre empresas.