Devoluções

Devoluções

Produto defeituoso

Todos os produtos possuem garantia legal mínima de 3 anos na União Europeia , em conformidade com a legislação vigente.

Em caso de produto defeituoso, entre em contato conosco diretamente através de nossos canais de atendimento ao cliente. Nossa equipe se encarregará do reparo, da substituição ou do reembolso, conforme o caso.

O processamento de garantias, substituições ou reembolsos dentro do prazo legal será gratuito para o cliente.

⚠️ Caso, após a análise técnica, seja constatado que o defeito é consequência de uso indevido ou manuseio não autorizado, o cliente será informado antes da continuidade do processo.

Produto danificado durante o transporte

Você deve comunicar qualquer dano visível no prazo de 48 horas após o recebimento do seu pedido, seja através da sua área de cliente ou entrando em contato com o serviço de atendimento ao cliente.

Nesses casos, a coleta, a substituição ou o reembolso serão realizados sem custo adicional para o cliente.

Custos de envio da devolução

1 - Erro por parte da https://informaticabarata.com/pt/ : nós arcaremos com todos os custos de envio da devolução. Forneceremos as instruções e a etiqueta correspondente.

2 - Cancelamento pelo cliente: o cliente deve providenciar e pagar pelo envio de devolução. Assim que o produto for recebido e inspecionado, o reembolso será processado de acordo com as normas aplicáveis.

🔁 Em todos os casos, após o recebimento do produto, o processo de reembolso, substituição ou reparo será concluído dentro do prazo legal máximo de 14 dias.

Produtos não elegíveis para devolução

De acordo com o Artigo 103 da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Usuários, não são aceitas devoluções (exceto em caso de defeito) para:

• Produtos de higiene sem lacre
• Produtos misturados de forma inseparável com outros.
• Gravações de áudio ou vídeo e software selados
• Produtos personalizados ou configurados sob medida
• Serviços técnicos já prestados
• Licenças digitais ou software ativado

Direito de retratação (14 dias)

O cliente dispõe de um prazo de 14 dias corridos a partir do recebimento do pedido para exercer seu direito de arrependimento, de acordo com a legislação europeia.

O produto deve ser devolvido em bom estado, com todos os acessórios e a embalagem original, e só pode ter sido manuseado para verificar o seu funcionamento.

Reembolso

O reembolso será efetuado em um prazo máximo de 14 dias a partir do recebimento do produto devolvido ou da apresentação do comprovante de devolução.

O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento usado, a menos que outro método seja expressamente acordado.

Cancelamento do pedido antes do envio

Os pedidos podem ser cancelados antes do envio. Caso o pagamento já tenha sido processado, quaisquer taxas financeiras cobradas pelo provedor de pagamento poderão ser deduzidas.

Exclusão de dados pessoais

Antes de devolver um produto, o cliente deve excluir todos os dados pessoais ou a conta configurada. https://informaticabarata.com/pt/ não se responsabiliza por dados que não forem excluídos corretamente.