Devoluciones

Devoluciones

Producto defectuoso

Todos los productos cuentan con la garantía legal mínima de 3 años en la Unión Europea, conforme a la normativa vigente.

En caso de producto defectuoso, puedes contactar directamente con nosotros a través de los canales de atención al cliente. Nuestro equipo gestionará la reparación, sustitución o reembolso según corresponda.

La tramitación de garantías, sustituciones o reembolsos dentro del plazo legal será gratuita para el cliente.

Si tras la revisión técnica se determina que el defecto es consecuencia de un uso indebido o manipulación no autorizada, se informará al cliente antes de continuar con el proceso.

Producto dañado durante el envío

Debes comunicar cualquier daño visible en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, a través de tu área de cliente o contactando con atención al cliente.

En estos casos, la recogida, sustitución o reembolso se realizará sin coste adicional para el cliente.

Gastos de envío en devoluciones

1 - Error por parte de informaticabarata.com: asumimos todos los gastos de devolución. Te facilitaremos las instrucciones y la etiqueta correspondiente.

2 - Desistimiento por decisión del cliente: el cliente deberá gestionar y asumir el envío de devolución. Una vez recibido y revisado el producto, se procederá al reembolso conforme a la normativa aplicable.

🔁 En todos los casos, una vez recibido el producto, el proceso de reembolso, sustitución o reparación se completará dentro del plazo legal máximo de 14 días.

Productos excluidos de devolución

De conformidad con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se admiten devoluciones (salvo defecto) de:

• Productos higiénicos desprecintados
• Productos inseparablemente mezclados con otros
• Grabaciones de audio o vídeo y software precintado
• Productos personalizados o configurados a medida
• Servicios técnicos ya prestados
• Licencias digitales o software activado

Derecho de desistimiento (14 días)

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, conforme a la normativa europea. Podrás solicitarlo desde tu apartado de cliente enviando un mensaje desde el formulario al departamento de atención al cliente.

El producto deberá devolverse en buen estado, con todos sus accesorios y embalaje original, pudiendo haber sido manipulado únicamente para comprobar su funcionamiento.

Reembolso

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto o desde que se aporte prueba de devolución.

El importe se devolverá utilizando el mismo método de pago empleado, salvo que se acuerde expresamente otro medio.

Cancelación de pedidos antes del envío

Los pedidos pueden cancelarse antes del envío. En caso de que el pago ya haya sido procesado, podrán descontarse los costes financieros directamente aplicados por el proveedor de pago que pueden suponer hasta un 1.7% del importe. Antes de realizar cualquier compra asegúrate de que el producto es el que necesitas, y contáctanos con cualquier duda que puedas tener para evitar costes de cancelación si los hubiese.

Eliminación de datos personales

Antes de devolver un producto, el cliente deberá eliminar cualquier dato personal o cuenta configurada. informaticabarata.com no se responsabiliza de los datos no eliminados correctamente.