Devoluciones

Devoluciones

Producto defectuoso

Puedes reclamar un producto defectuoso durante los dos años posteriores a la recepción (tres años en España si así lo indica la garantía). La duración exacta será la ofrecida por el fabricante y se indicará en la documentación del producto.

Consulta siempre primero la documentación del fabricante o contacta con él directamente. Si no se resuelve, contáctanos por teléfono o correo con tu número de pedido a mano. Nuestro departamento técnico evaluará tu caso y te ayudará.

La tramitación de garantías, sustituciones o reembolsos de productos defectuosos dentro del plazo es completamente gratuita para ti.

⚠️ Si el fabricante determina que el daño fue causado por mal uso o manipulación indebida, deberás asumir los costes de reparación y transporte si deseas continuar con el proceso.

Producto dañado durante el envío

Tienes 48h para notificarlo desde tu área de cliente o contactando con atención al cliente. La rapidez es clave para una solución efectiva.

En estos casos, la retirada, sustitución o reembolso no tiene ningún coste para ti.

Gastos de envío en devoluciones

1 - Si el error fue nuestro: asumimos todos los gastos. Deberás tramitar la devolución desde tu cuenta y seguir las instrucciones del servicio técnico. Te enviaremos la etiqueta y recogeremos el producto sin coste.

2 - Si devuelves por decisión propia (desistimiento): deberás enviarlo por tus propios medios. Recomendamos asegurarte bien antes de comprar. Si el producto llega en buen estado y cumple los requisitos, se procesará el reembolso. Se descontarán los servicios adicionales usados (entrega urgente, reembolso, etc.).

🔁 En ambos casos, una vez revisado el material, gestionaremos el reembolso, garantía o sustitución según corresponda, intentando agilizar siempre el proceso, aunque el plazo legal es de 14 días.

Productos excluidos de devolución

Estos productos no pueden ser devueltos salvo si están defectuosos:

• 🧼 Productos higiénicos desprecintados
• 🔗 Productos inseparablemente mezclados con otros
• 📀 Grabaciones de vídeo/audio o software precintado
• 💻 Productos con software o sistema operativo preinstalado no original
• 🛒 TPVs configurados a medida
• 🧩 Componentes de integración ya usados (RAM, GPU, SSD...)
• 🔧 Servicios técnicos o contratos de mantenimiento
• 🔐 Productos con licencias activadas
• 🛡️ Ampliaciones de garantía o seguros

Derecho de desistimiento (14 días)

Puedes cancelar tu compra dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido. Hazlo desde tu área de cliente → Historial de pedidos.

El producto debe estar en perfecto estado, con el mínimo uso necesario para verificar su funcionamiento, y con todos sus accesorios.

Deberás enviarlo por tus medios. Si llega dañado o sin protección, no aceptaremos la devolución.

Se aplican las mismas excepciones que en la sección anterior.

Reembolso

Una vez aprobada, la devolución se procesará en un plazo máximo de 14 días. En pagos con tarjeta, puede tardar de 3 a 5 días hábiles en reflejarse. Te enviaremos el justificante.

Pagos con tarjeta, Bizum o reembolso se devolverán por transferencia bancaria. En caso de financiación, deberás contactar con la entidad financiera.

Cancelación de pedidos antes del envío

Puedes cancelar antes del envío. Se descontarán posibles comisiones de pago (por ejemplo, 1,7% en pagos con tarjeta o Bizum).

Eliminación de datos personales

Antes de devolver un producto, elimina cualquier dato personal, cuenta o configuración. Eres responsable si los datos no se borran correctamente. No nos haremos responsables de pérdidas o filtraciones de datos personales.

Consulta los Términos y condiciones de uso para más detalles.