F.A.Q.

❓ Preguntas Frecuentes

Aquí encontrarás respuestas a las dudas más comunes de nuestros clientes. Si no encuentras la información que necesitas, puedes contactarnos directamente por WhatsApp, email o formulario web. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

📦 ¿Los productos son nuevos? ¿Qué garantía tienen?

Sí. Todos nuestros productos son 100% nuevos, originales y con garantía oficial del fabricante. La garantía mínima es de 3 años para clientes particulares, según normativa europea, salvo condiciones específicas indicadas por el fabricante.

🌍 ¿Afecta a mi garantía que la empresa esté en otro país?

No. Nuestra sede fiscal está en Estonia, pero operamos bajo el marco legal europeo. Todos los derechos del consumidor están garantizados dentro de la Unión Europea según los artículos 114 y 169 del TFUE.

📥 ¿Tendré que enviar mi producto fuera del país si falla?

No para gestión de garantías. Disponemos de centros logísticos y de soporte en varios países. Si necesitas hacer gestionar una garantía, el envío será dentro de tu país.

🚚 ¿Se respetan los tiempos de entrega?

Sí. El plazo de entrega estimado se indica en cada producto. En caso de retraso por motivos logísticos o ajenos a nosotros, te informaremos puntualmente por email o teléfono.

🔁 ¿Puedo devolver mi producto si no me convence?

Sí. Dispones de 14 días naturales desde la recepción para ejercer tu derecho de desistimiento. Consulta nuestra política de devoluciones.

📦 ¿Qué ocurre si el producto llega dañado?

Si tu pedido llega en mal estado, contáctanos en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción. Gestionaremos la recogida y sustitución sin coste adicional para ti.

🧾 ¿Puedo corregir un error en mi pedido?

Si has introducido mal una dirección, producto o cualquier dato, escríbenos lo antes posible para intentar modificar el pedido antes del envío. Una vez enviado, ya no podremos modificarlo.

💳 ¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos tarjeta bancaria (Visa, Mastercard), Bizum, transferencia bancaria, pago contra reembolso (en productos seleccionados) y financiación mediante Cetelem..

💰 ¿Puedo pagar a plazos?

Sí. Ofrecemos financiación con Cetelem para pagos fraccionados. Podrás elegir las condiciones al finalizar tu pedido si tu carrito cumple los requisitos mínimos.

📦 ¿Recibiré número de seguimiento?

Sí. Una vez que el pedido es enviado, recibirás un correo electrónico con el enlace de seguimiento de tu paquete.

📍 ¿Cómo sé si hacéis envíos a mi país?

No necesitas hacer nada. Nuestra web detecta tu localización automáticamente y te muestra solo los productos y condiciones disponibles en tu país.

💬 ¿Puedo recibir asistencia en mi idioma?

Sí. Ofrecemos atención al cliente y soporte técnico en español, inglés y estonio. Puedes escribirnos desde tu área de cliente o por email, WhatsApp o teléfono.

¿Tienes más dudas? No te quedes con ellas. Contacta con nuestro equipo desde el formulario de contacto o por WhatsApp. Estamos aquí para ayudarte.