Garantías

Garantía de los productos

Todos los productos vendidos en informaticabarata.com son nuevos y originales, y están cubiertos por una garantía legal conforme a la normativa vigente. En España, la garantía legal es de 3 años (Ley 7/2021), aplicable a consumidores finales. En el resto de países de la UE, se aplica el plazo estándar de 2 años (Directiva 1999/44/CE).

¿Qué cubre la garantía?

La garantía cubre cualquier falta de conformidad del producto respecto a su descripción, funcionamiento o características, incluyendo:

• Productos que no funcionan desde el primer uso.
• Productos que no se ajustan a lo anunciado o descrito en la ficha del producto.
• Componentes que presentan defectos de fabricación.

¿Qué no cubre la garantía?

La garantía no cubrirá:

• Daños físicos (golpes, roturas, uso indebido).
• Contactos con líquidos si el producto no está diseñado para ello.
• Instalación de software no autorizado o manipulaciones del sistema operativo.
• Intervenciones técnicas por terceros no autorizados.
• Fallo por uso con componentes no compatibles o instalaciones incorrectas.

¿Cómo tramito una garantía?

Puedes iniciar el proceso desde tu área de cliente solicitando una incidencia o RMA. Nuestro servicio técnico revisará tu caso y te enviará una etiqueta RMA por email.

Es imprescindible que el producto sea enviado con su embalaje original y todos los accesorios. El envío debe realizarse sin portes debidos. La dirección de entrega estará indicada en la etiqueta RMA.

Asegúrate de embalar correctamente el producto. Si llegase dañado por el transporte, será responsabilidad del cliente.

¿Qué ocurre si el producto no funciona?

Si el producto presenta un defecto cubierto por la garantía, el fabricante podrá optar por su reparación, sustitución o reembolso. En caso de falta de stock, se reembolsará el importe abonado utilizando el mismo método de pago (excepto contra reembolso, que se devolverá mediante transferencia bancaria).

Los tiempos estimados de reparación o sustitución suelen ser de hasta 3 semanas. En todo momento podrás consultar el estado desde tu área de cliente, también te avisaremos periódicamente por correo electrónico.

¿Qué ocurre con mis datos personales en el dispositivo?

La garantía no cubre la recuperación de datos personales ni configuraciones de software. Recomendamos hacer una copia de seguridad antes de enviar el equipo. En muchos casos el fabricante restablece el producto a valores de fábrica.

¿Qué pasa si el producto funciona correctamente o ha sido manipulado?

Si tras la revisión se determina que el producto no presenta defectos o ha sido manipulado indebidamente, el fabricante puede denegar la garantía. En este caso, el cliente deberá asumir los costes de retorno o recoger el producto por sus propios medios.

Para evitar esta situación, nuestro equipo técnico realizará una evaluación previa contigo antes de enviar el producto.

¿Los productos en promoción tienen garantía?

Sí. Todos los productos, ya sea con descuento, regalo o promoción, disponen de la misma garantía legal que el resto, sin excepciones.

Estas condiciones se aplican a consumidores particulares. Empresas o revendedores se regirán por las garantías ofrecidas directamente por el fabricante y por la normativa establecida para comercio entre empresas.