Garantias

Garantia do produto

Todos os produtos vendidos em https://informaticabarata.com/pt/ são novos e originais e contam com garantia legal de acordo com a legislação vigente. Na Espanha, a garantia legal é de 3 anos (Lei 7/2021), aplicável ao consumidor final. Nos demais países da UE, aplica-se o período de garantia padrão de 2 anos (Diretiva 1999/44/CE).

O que a garantia cobre?

A garantia cobre qualquer falta de conformidade do produto quanto à sua descrição, funcionamento ou características, incluindo:

• Produtos que não funcionam desde o primeiro uso.
• Produtos que não estejam de acordo com o que foi anunciado ou descrito na ficha do produto.
• Componentes que apresentam defeitos de fabricação.

O que não é coberto pela garantia?

A garantia não cobrirá:

• Danos físicos (pancadas, quebras, uso indevido).
• Contato com líquidos se o produto não for projetado para isso.
• Instalação de software não autorizado ou manipulação do sistema operacional.
• Intervenções técnicas por terceiros não autorizados.
• Falha devido ao uso com componentes incompatíveis ou instalações incorretas.

Como posso processar uma garantia?

Você pode iniciar o processo na sua área de cliente , solicitando uma ocorrência ou RMA. Nossa equipe de suporte técnico analisará seu caso e enviará uma etiqueta de RMA por e-mail.

É essencial que o produto seja enviado com a embalagem original e todos os acessórios . O frete deve ser gratuito . O endereço de entrega estará indicado na etiqueta RMA.

Certifique-se de embalar o produto corretamente. Caso ele chegue danificado durante o transporte, a responsabilidade será do cliente.

O que acontece se o produto não funcionar?

Caso o produto apresente algum defeito coberto pela garantia, o fabricante poderá optar por repará-lo, substituí-lo ou reembolsá-lo . Em caso de falta de estoque, o valor pago será reembolsado pelo mesmo método de pagamento (exceto para pagamento na entrega, que será reembolsado por transferência bancária).

O tempo estimado para reparo ou substituição é normalmente de até 3 semanas . Você pode verificar o status a qualquer momento na sua área de cliente. Também enviaremos notificações periódicas por e-mail.

O que acontece com meus dados pessoais no dispositivo?

A garantia não cobre a recuperação de dados pessoais ou configurações de software. Recomendamos fazer um backup antes de enviar o dispositivo. Em muitos casos, o fabricante restaura o produto para as configurações de fábrica.

O que acontece se o produto não estiver funcionando corretamente ou for adulterado?

Se, após a inspeção, o produto for constatado sem defeitos ou com manuseio inadequado, o fabricante poderá negar a garantia. Nesse caso, o cliente deverá arcar com os custos de devolução ou retirar o produto por conta própria.

Para evitar essa situação, nossa equipe técnica realizará uma avaliação prévia com você antes do envio do produto.

Produtos promocionais têm garantia?

Sim. Todos os produtos, sejam eles com desconto, brindes ou promoção , contam com a mesma garantia legal de todos os outros produtos, sem exceções.

Estas condições aplicam-se a consumidores individuais. Empresas ou revendedores serão regidos pelas garantias oferecidas diretamente pelo fabricante e pelas normas estabelecidas para o comércio entre empresas.